يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في متجرArkanAlqasr من الأحد إلى الخميس. يوم الجمعة والسبت وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع موظفين متجر ArkanAlqasr ولشركات الشحن. يرجى العلم ان جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي من مصانع وبيوت تصميم عالمية تابعة لخطوط انتاج خاصة بنا في جمهورية الصين الشعبية والاتحاد الاروبى وامريكا. ويتم شحنها عبر شركات الشحن الدولية عن طريق الجو و في بعض الحالات يتم ذلك بحراً اذا استدعى المنتج ذلك. مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا. يقوم متجر ArkanAlqasr بتوصيل طلباتكم عن طريق إسطول الشركة في مدينة جدة والرياض و يتم الإستعانة بشركة (ارامكس) في باقي مدن المملكة العربية السعودية. المخازن التباعة لنا ( جده – شانغهاي – هيئة موانى دبى المنطقة الحره )
قد تصل الى 45 يوم عمل لظروف قهرية خاصة بالشحن الدولي والتخليص الجمركي او تعديلات العميل على بعض المنتجات ويتم متابعة حالة الشحنة من خلال الموقع الاليكترونى.
في حال الطلبات المستعجلة، يرجى الإتصال بخدمة العملاء وسوف نقوم بقصارى جهدنا لمساعدتكم .
سيُطلب توقيعك على نسخة بوليصة الشحن لتأكيد إستلامكم للمنتجات كما هو مبين في بيان الطلب. سيتم توصيل الطلب للعنوان المسجل في الطلب و يعتبر توقيع أي شخص متواجد في هذا العنوان بمثابة إستلامكم للطلب.
في حال وصولنا للعنوان المسجل ولم يتواجد أحد في هذا العنوان, يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد وقت آخر للتوصيل ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي طلب تجواز الـ 10 أيام من أول موعد لتسليم الطلب. مع العلم انه في حال عدم تواجدكم في الوقت المتفق عليه للتوصيل لمرتين، سوف يتم احتساب رسوم إضافية على التوصيل بعد ذلك.10
تتم عملية الدفع من خلال المتجر الاليكترونى وتكون الفاتورة موضوح بها سعر المنتج ورسوم الشحن والعروض والخصومات واذا كان الدفع عند الاستلام يضاف مصاريف إضافية من 60 الى 100 ريال سعودى طبقا لطبيعة المنتج.
يوفّر ArkanAlqasr خدمة ضمان على شحن المنتجات الكبيرة والمنتجات القابلة للكسر أو التلف أثناء عملية الشحن وتكلفة هذه الخدمة يكون على متجر ArkanAlqasr وليست على العميل .
يطلب من صاحب الطلب التوقيع على وثيقة استلامه للمشتريات. متجر ArkanAlqasr يضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف لحظة خروجها من المستودع و حتى لحظة التسليم. وتعتبر متجر ArkanAlqasr غير مسؤولة عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستلام. يتم الشحن بواسطة شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل السعودية والامارات وسلطنة عمان (ارامكس). إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية في حال كون مكان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة. في حال رغبت في إلغاء طلبيتك واستبدالها، الرجاء التوجّه إلى سياسة الإرجاع واتباع الخطوات المذكورة هناك.
من أجل تقديم أفضل خدمة للإسترجاع أو للإستبدال لعملائنا فإنه من الضروري توضيح الشروط الخاصة بتلك الخدمة والموضحة هنا مع ضرورة وجود فاتورة الشراء الأصل:
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته الأصلية وكتيبات التركيب الخاصة به حيث أننا لا نقبل إسترجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الأستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ.
ويسمح بإسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وإستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يتم الاسترجاع فقط في حالة إذا كان المنتج معيبا أو به خلل مصنعي طبقا لشروط الضمان.
في حالة إستلمت المنتج من أحد مندوبينا فيتوجب عليك التواصل بنا على الرقم الخاص بالمتجر او البريد الالكتروني والموضح على الصفحة الرئيسية او على صفحة التواصل الاجتماعى.
في حالة إستلمت المنتج من خلال أحد شركات الشحن المعتمدة لدينا (أرامكس) يمكنك إستخدام نفس شركة الشحن.
في حالة الإسترجاع أو الإستبدال فإنه يتم الحساب على قيمه الشراء للمنتج حسب فاتورة الشراء.
يتم الاسترجاع فقط في حالة إذا كان المنتج معيبا أو به خلل مصنعي.
في حالة الدفع عن طريق أحد عمليات الدفع الإلكتروني ويطلب العميل إسترجاع المنتج فإنه يتم إرجاع المبلغ خلال مدة اقصاها 7 يوم عمل عن طريق التحويل البنكي بنفس القيمة مخصوم منها قيمة عمليات الشحن مع الإحتفاظ بحقوقنا في الشروط المذكورة هنا.
